B2B YAZILIM BAŞARI HİKAYELERİ

Gürkan Topçu

FUAT OTO YEDEK PARÇA şirketinde IT Manager

İstanbul, Türkiye

info@fuatoto.com

0212 549 95 95

Başakşehir, İstanbul

linkedin.com/in/gurkantopcu/

1. B2B Store işinizi nasıl kolaylaştırdı?

Bu konuda eskiden ne yapıyorduk, şimdi ne yapıyoruz, hatta yapmıyoruz, bunları karşılaştırmakta fayda var. Bunu da aşağıdaki tablo ile özetleyeyim.

B2B Store'dan Önce B2B Store'dan Sonra
Müşterilerimiz arayarak sattığımız ürünlerin bilgilerini sorardı. Müşterilerimiz stoklarımızdaki ürünleri ve fiyatlarını istedikleri vakit görebilir durumda.
Telefon trafiğimiz çoktu. İş yükünü hafifletti.
Siparişlerimiz manuel giriliyordu, yanlışlıklara sebep olabiliyordu. Müşterimiz almak istedikleri ürünleri kendileri sipariş ediyor.
Fiyat listelerimizi müşterilerimize ulaştırmak güçtü. Tüm fiyatlar tek merkezden online güncellenip, müşterimiz ekranında anında görülebiliyor.
Plasiyerler kitap kitap listeler ile dolaşıyordu. Müşterilerin siparişlerini kağıt üzerinde takip etmek zorundaydılar. Ürünlerin gidip gitmediğini satıştan öğrenmek zorundaydılar. Bir ipad ile yapmaları gereken tüm işleri ve takipleri yapabiliyorlar. Ya da bilgisayarları ya da telefonları ile. İstedikleri yerden.
Bakiye siparişleri sadece satış görüyordu. Müşterilerimiz bakiye siparişlerini kendi sayfalarından görebiliyor.
Mutabakatlar aylar sürerdi. Müşterilerimiz kendi hesaplarını kendi sayfalarından takip edebiliyor.
Müşterilerimizin ihtiyaç halinde daha önceki siparişlerini görebilmek için satış tarafından birçok sayfa arasında dolaşmak zorunda kalınıyordu. Müşterilerimiz kendi siparişlerini kendi sayfalarından görebiliyor.
Online ödeme kanalımız mail order ile zahmetlice yapılıyordu. Muhasebe, dekontları sisteme girene kadar da bu ödemeler hesapta gözükmüyordu. B2B Store içerisinde entegre çalışan sanal poslarımız ile tüm müşterilerimiz anlaşmalı banka kartları ile anlaşmalı taksit oranlarında ödeme yapabiliyor. Dekontlar anında e-posta olarak gönderilip sistemimize anında işleniyor. Böylelikle müşterilerimiz kendi sayfalarından bu ödemeleri görebilip, dekontlarını online olarak da alabiliyorlar
Stoklarımıza yeni giren ya da kampanya yaptığımız ürünlerin bilgilendirmeleri için vakit tüketen birçok yol deneniyordu. Tüm bu ürünleri müşterimizin kendi sayfalarında anında görebiliyorlar.
- İşleyişimizde fiyat hatalarını minimize eden, müşteri gruplamalarını kolaylaştıran vb. burada olmayan birçok örnekte de kolaylıklar sağladık.

2. B2B Store'un en çok hangi özelliklerini beğeniyorsunuz?

- Sayfa tasarımı
- Arama hızı
- Aktarım kabiliyeti
- Tutarlı olması
- Güvenli olması
- Güncellenip, oluşan ihtiyaçlara çözüm getirmesi

3. Operasyonel süreçleriniz ile ilgili ne gibi değişiklikler oldu?

Müşterilerimizden aldığımız siparişlerimiz anında sistemimize işleniyor. Siparişlerini müşterilerimiz de kendi sayfalarından anında takip edebiliyor. Fiyat listelerimiz merkezileşti ve stok bilgilerimiz müşterilerimiz ile paylaşıldı. Plasiyer tarafında da ayrı bir bilgi rahatlaması ile sistemimize interaktif katılımının anında olması sağlandı. Online ödeme konusunda da çağ atlandı.

4. Müşterilerle telefon trafiğine etkisi nedir?

Sayı olarak, günde 100 müşterimiz bizi arıyorsa şu an bu sayı 10 dur. Onun da 9’u sesimizi duymak için 😊

5. Satışlarınızı arttırdığını düşünüyor musunuz?

Kesinlikle. Çünkü sonuca erken ulaşılıyor. Aradaki hatalar minimize edilmiş durumda. Ne alacağını bilen müşterilerimizle beraber, oem geçiş noları ile alması gerektiği ürünün tüm alternatiflerini müşterimiz arama ekranında anında görebiliyor. Kendi fiyat ve marka karşılaştırmasını yapıp siparişini geçebiliyor.

6. Satış ve pazarlama ekibinize ne gibi etkileri oldu?

İş yükleri azaldı ve yapmaları gereken işlere daha kolay odaklanır duruma geldiler. Düşünün, bir satış görüşmesindesiniz ve sizi arayıp, ürün stok ve fiyat bilgisi soran başka bir müşteriniz yok. Çünkü müşterilerimiz bu işi kendi sayfalarında vakit kaybetmeden kendileri yapabiliyor. Pazarlamanın vakti de pazarlamaya, satışın vakti de satışa kalıyor.

7. B2B Store'un E-Tahsilat özelliği hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bu konuda firmamıza çağ atlatmıştır. anlaşmalı banklarımız ile yaptığımız taksit anlaşmalarının üzerine ilave taksit, ödeme öteleme gibi kampanyalardan müşterilerimiz faydalanıyor. Bizler alacaklarımızı tahsil ederken, müşterilerimiz de ödemelerini kendilerine faydalı kolaylıklarla yapmış oluyorlar. Hem de sisteme anında işlenmesi ile hesap doğruluğu maksimum düzeyde kalıyor.
8. Destek ekibi hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
İhtiyaçlarımızı destek ekibine bildirdiğimizde bu ihtiyacı sıradaki iş emirlerine alarak ilk güncellemede yapmaları, müşterimizden aldığımız geri dönüşlere de yansıyarak bizleri memnun etmektedir. Hızlı geri dönüşleri için de ayrıca teşekkür ederiz.
9. B2B Store'u kullanımızdan bugüne kadarki yapılan güncellemeler hakkında ne düşüyorsunuz?
Bizler, B2B Store’un otomotiv sektörüne giriş yaptığı ilk yıllarından beri iş ortaklarıyız. Tabi ki bu zaman zarfında iyiye dönük birçok güncelleme yapıldı. Güncellemelerdeki özelliklerin bir kısmı da bizim firmamızdan alınan geri bildirimler sayesinde olmuştur. Bu da firmamızın geri dönüşlerinin ne kadar önemsendiğinin göstergesidir.
10. Belirtmek istediğiniz diğer görüşleriniz nelerdir?
B2B Store, rakiplerinden ayrılan özellikleri ile firmamıza kattığı artı değerler için teşekkür eder, başarılarının devamını dileriz.
Fuat Oto Yedek Parça, büyüyen ve gelişen yapısında oluşturmak istediği B2B otomasyon sistemi ihtiyaçları için B2BStore bayi yönetim sistemini tercih etti.

Deneyimli kadromuzun sunduğu tam entegrasyonlu B2BStore bayi yönetim sistemi çözümlerimiz ile Fuat Oto Yedek Parça, bayi ağında yenilik ve hızı yönetim sisteminde buluşturdu.

Fuat Oto Yedek Parça, Logo ile tam entegre çalışmaktadır.

Bizim de B2B Store olarak Sayın Gürkan Topçu'ya sorularımız oldu.

Yönelttiğimiz sorulara içtenlikle verdiği cevaplar için kendisine çok teşekkür ediyoruz.
Fuat Oto Yedek Parça'ya Sunduğumuz Hizmetler
Fuat Oto Yedek Parça'nın Çalıştığı Entegrasyonlar
BAŞARI HİKAYELERİMİZ
Birçok köklü firmaya B2B Yazılım Çözümleri sunan B2B Store'un başarı hikayelerine göz atın.
b2b pirelli b2b yazılım

PIRELLI

DETAY

Tuğba Yenil

İlk Türk lastik fabrikası olarak kurulan Pirelli Otomobil Lastikleri B2B Store'u seçti.

b2b yazılım penti

PENTİ

DETAY

Kubilay Can

Türkiye’de ve 29 farklı ülkede 400’ün üzerinde mağazaya sahip Penti Giyim Ticaret Anonim Şirketi, B2BStore'u seçti.

b2b e tahsilat aroma

AROMA

DETAY

Ertuğrul ALKAN

Meyve suyu sektörünün ünlü öncülerinden olan Aroma, B2B Store E Tahsilat'ı seçti.

b2b e tahsilat neutron güvenlik

NEUTRON

DETAY

İlyas Yeşilmen

Asya, Amerika, Avrupa, Okyanusya, Afrika ve Türkiye’de ofis ve satış temsilcilikleri olan Neutron, B2BStore'u seçti.

b2b yazılım art otomobil

ART OTOMOTİV

DETAY

Emir Artar

Otomotiv aksamları sektöründe Türkiye'de lider konumda bulunan ART Otomotiv, B2BStore'u seçti.

b2b yazılım koray varol akademi yayınları

KVA YAYINLARI

DETAY

İsa Murat Savaş

Eğitim ve yayıncılık sektörünün önde gelen isimlerinden olan KVA Yayınları, B2BStore'u seçti.

b2b yazılım bayram otomotiv

BAYRAM OTOMOTİV

DETAY

Erdal Bayram

Uluslararası tanınmış bir marka olarak otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Bayram Otomotiv, B2BStore'u seçti.

b2b yazılım fuat oto yedek parça

FUAT OTO YEDEK PARÇA

DETAY

Gürkan Topçu

Fuat Oto Yedek Parça, yapısında oluşturmak istediği B2B otomasyon sistemi ihtiyaçları için B2BStore'u seçti.

b2b yazılım üstündağ lastik

ÜSTÜNDAĞ LASTİK

DETAY

Vedat Bostan

Güney Kore menşeili KUMHO ve Continental grup markalarından SEMPERIT'in Türkiye distibitürü olan Üstündağ Lastik, B2B otomasyon sistemi ihtiyaçları için B2BStore'u seçti.